NUVIKA LOFT MX
"Espacios que inspiran"
En NUVIKA LOFT MX nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente política de devoluciones y garantías.
1. Garantía de los productos
Todos nuestros productos cuentan con una garantía contra defectos de fabricación.
Vigencia de la garantía
- Muebles para hogar y comedor: 90 días naturales.
- Sillas de oficina y mobiliario de oficina: 90 días naturales.
- Productos con mecanismos, pistones o ruedas: 90 días naturales.
- Productos personalizados o fabricados sobre pedido: garantía únicamente por defectos de fabricación.
La garantía comienza a partir de la fecha de compra indicada en la nota o factura.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía aplica exclusivamente para:
- Defectos de fabricación.
- Fallas estructurales originadas por materiales o procesos de manufactura.
- Daños o desperfectos detectados al momento de la entrega y reportados dentro de las primeras 24 horas.
- Componentes defectuosos que afecten el funcionamiento normal del producto.
NUVIKA LOFT MX podrá reparar, sustituir piezas o reemplazar el producto según corresponda y de acuerdo con la disponibilidad existente.
3. La garantía no aplica en los siguientes casos
La garantía quedará sin efecto cuando:
- Exista mal uso, abuso o uso distinto al recomendado.
- El producto presente golpes, rayaduras, quemaduras o manchas ocasionadas por el cliente.
- Se hayan realizado modificaciones, reparaciones o alteraciones por terceros.
- El desgaste sea consecuencia del uso normal del producto.
- Exista exposición prolongada a humedad, sol, lluvia o ambientes corrosivos.
- Los daños sean ocasionados por accidentes, mascotas, objetos punzocortantes o productos químicos.
- Existan variaciones naturales en tonos, vetas y textura de la madera, tela o tapizados.
- Los productos hayan sido armados incorrectamente por personal ajeno a NUVIKA LOFT MX.
4. Productos personalizados o sobre pedido
Los productos fabricados sobre pedido o personalizados en colores, telas, acabados, medidas o configuraciones especiales:
- No cuentan con cambios ni devoluciones.
- Únicamente tendrán garantía por defectos de fabricación.
- Los tonos y texturas pueden presentar ligeras variaciones respecto a las imágenes mostradas.
5. Política de devoluciones
Se aceptarán devoluciones únicamente cuando:
- El producto entregado sea diferente al solicitado.
- El producto presente daños de fabricación.
- El producto haya llegado dañado durante el transporte y se reporte dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, acompañado de fotografías.
Condiciones para realizar una devolución
El producto deberá:
- Encontrarse en condiciones originales.
- No presentar señales de uso.
- Conservar accesorios y piezas completas.
- Presentar nota de compra o factura.
Una vez revisado el producto, NUVIKA LOFT MX determinará si procede:
- El reemplazo del producto.
- La reparación del artículo.
- El cambio por otro producto de igual valor.
- El reembolso correspondiente, cuando aplique.
6. Cambios por gusto o elección del cliente
Debido a la naturaleza de nuestros productos y a que muchos se fabrican sobre pedido, no se realizan devoluciones por cambios de opinión, errores en la elección del color, tamaño, material o modelo.
En productos de línea y sujetos a revisión, podrá autorizarse un cambio dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre en perfecto estado.
- El cliente cubra los gastos de traslado y envío.
7. Recepción del producto
Se recomienda revisar el producto al momento de la entrega. Al recibirlo, el cliente manifiesta haber inspeccionado visualmente el artículo y aceptar que se encuentra en buenas condiciones, salvo observaciones asentadas en el momento de la entrega.
8. Tiempo de atención de garantías
Una vez recibida la solicitud:
- La evaluación se realizará en un plazo de 3 a 10 días hábiles.
- En caso de proceder, la reparación o sustitución podrá tomar de 10 a 30 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de materiales y refacciones.
9. Procedimiento para hacer válida una garantía
El cliente deberá proporcionar:
- Nombre completo.
- Número de pedido o nota de compra.
- Fotografías del producto y del daño presentado.
- Descripción detallada del inconveniente.
La información podrá enviarse a través de nuestros medios oficiales de atención.
10. Aceptación de la política
Al realizar una compra en NUVIKA LOFT MX, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta Política de Devoluciones y Garantías.
NUVIKA LOFT MX
Espacios que inspiran
Nos esforzamos por brindar productos de calidad y una atención que genere confianza y satisfacción en cada proyecto.